Rappresentazioni della qualità nei servizi di comunità per minori: un’esperienza di focus group

In questo articolo vengono discussi i diversi sistemi rappresentazionali /modelli culturali impliciti in ogni processo di valutazione dei servizi rivolti alla persona, quali gli interventi di comunità per minori, e resi accessibili tramite l’analisi emozionale del testo (Carli, Paniccia 2002) applicata ad un corpus testuale costituito dalla trascrizione letterale di cinque focus-group realizzati con diversi operatori coinvolti nella realizzazione/gestione/valutazione degli interventi di comunità per minori. I risultati ottenuti consentono di evidenziare quale specifico contributo al processo di comprensione/soddisfazione della domanda del cliente di comunità, sia esso il singolo ragazzo o la sua famiglia o l’ente inviante, la conoscenza/consapevolezza da parte degli operatori di comunità dei modelli culturali impliciti nel loro contesto operativo e dei connessi processi di simbolizzazione che costituiscono i primi filtri culturali/ categorie emozionali attraverso le quali viene letta e data risposta a tale domanda.