Le aziende di servizi pubblici. Sistemi di governance e qualità

Con il termine "public utilities" ci riferiamo ad un settore, quello delle aziende di servizi pubblici che in Italia, ormai da alcuni anni, sta attraversando una fase di profondi cambiamenti. Il servizio pubblico è un prodotto anomalo, perchè "pubblico" cioè attiene alla soddisfazione di desideri equamente condivisi e quindi "collettivi". Il relativo mercato non è di conseguenza da segmentare, ma piuttosto da aggredire con un identico posizionamento e cioè un solo marketing mix, non differenziato.